Horizons commerce - Logistique

Description du métier

Réaliser la préparation et l'expédition des commandes. Assurer la manipulation et le déplacement des marchandises dans l'entrepôt.

Activités principales du métier

Logistique : Assurer et gérer les flux de distribution des marchandises, depuis la préparation jusqu'à la livraison au client. En respectant les délais et les règles de sécurité.
Organisation : Optimiser son organisation de travail pour faciliter le déroulement de ses tâches et répartir ses actions par ordre de priorité. Assurer une traçabilité de ses actions afin de permettre le partage et la transmission.
Orientation client : Comprendre et identifier rapidement le besoin du client (interne ou externe) pour ajuster, adapter sa posture, sa démarche et ses actions en vue d'opter pour la meilleure solution permettant de répondre à sa demande.
Sécurité : Prévenir et anticiper les risques d'incidents et d'accidents. Savoir agir et réagir en conséquence selon la situation en optant pour la solution adaptée permettant ainsi de sécuriser les biens et les personnes.

Les compétences requises

Vue graphique

Vue texte

Légende

Compétences requises pour le métier

COMPORTEMENTALE

➔ Adaptabilité

Savoir travailler avec différents types d’interlocuteurs et dans des situations nouvelles, diversifiées et changeantes. Faire face aux aléas et aux changements en les appréhendant de façon positive et en n'hésitant pas à modifier ses habitudes.

Niveau requis

Maitrise

Réagit et s’adapte à des changements mineurs de son activité et de son organisation quotidienne. Utilise des solutions existantes pertinentes et efficaces en réponse aux modifications du contexte ou de l’environnement.

➔ Esprit d'équipe & Coopération

Travailler avec d’autres personnes au sein d’une équipe ou d’un projet afin d’atteindre un objectif commun. Développer un mode de fonctionnement coopératif et transversal articulant la contribution individuelle et le fonctionnement collectif.

Niveau requis

Maitrise

Contribue activement au travail d’équipe en étant conscient des interactions existantes entre les acteurs et leurs apports réciproques. Fait preuve d'écoute et de disponibilité, crée une relation de confiance, organise le partage d'informations et adopte un mode de questionnement constructif avec ses pairs, collaborateurs, partenaires, clients.

➔ Force de proposition & Prise d'initiative

Proposer des idées, des alternatives et/ou de nouvelles solutions en vue d’accroitre l’efficacité, la performance de l’entreprise et donner davantage de sens à son activité.

Niveau requis

Maitrise

Adapte sa proposition face à des dysfonctionnements. Propose des solutions ou améliorations face à des problèmes simples ou déjà vécus.

➔ Gestion des émotions

Contrôler ses émotions, savoir prendre du recul en toutes circonstances, rester professionnel et objectif, pour se préserver et ne pas altérer l’image de l’entreprise. Utiliser des informations d'ordre émotionnel pour guider la réflexion et le comportement, et s'adapter aux différents évènements/situations pour mieux y faire face.

Niveau requis

Maitrise

Est capable d'identifier les émotions de base et parvient à gérer son stress face à des situations connues.

➔ Ouverture & Apprentissage

Etre ouvert et faire preuve de curiosité au sein de son activité, de celles des autres. S'ouvrir à son environnement professionnel pour développer de nouvelles compétences.

Niveau requis

Maitrise

Montre de la curiosité pour son environnement professionnel et intègre tout nouvel apprentissage dans ses méthodes de travail.

➔ Qualités Relationnelles

Créer, développer des contacts, favoriser un climat de confiance, nourrir une relation dans la durée, entretenir son réseau professionnel, avoir le sens de l'écoute et une aisance relationnelle développée.

Niveau requis

Notion

Non concerné par la maitrise de cette compétence OU Compétence non mise en œuvre à ce jour

TRANSVERSE

➔ Accompagnement du changement

Etre à même d'introduire ou de faciliter le changement dans son entreprise, en expliquant ou en faisant preuve d'adaptation face aux évolutions.

Niveau requis

Maitrise

Se montre facilitateur dans le cadre de la mise en œuvre d'un changement au sein de son environnement.

➔ Analyse et résolution de situation

Analyser des situations, caractériser des besoins, identifier des forces et/ou des faiblesses et proposer des solutions optimales pour y faire face.

Niveau requis

Maitrise

Applique des démarches déjà mises en œuvre par ailleurs en fonction d’une difficulté ou situation particulière.

➔ Communication

Transmettre efficacement les informations, en interne et en externe, en adaptant son mode de communication à la situation et à ses interlocuteurs.

Niveau requis

Notion

Non concerné par la maitrise de cette compétence OU Compétence non mise en œuvre à ce jour

➔ Organisation & Gestion des priorités

S'organiser et gérer son temps en évaluant les priorités et les hiérarchisant. Adapter et réajuster les priorités en fonction des enjeux et des contraintes quotidiennes.

Niveau requis

Notion

Non concerné par la maitrise de cette compétence OU Compétence non mise en œuvre à ce jour

➔ Orientation client

Se centrer sur le client, comprendre et anticiper ses besoins pour proposer des solutions (produits et services) adaptées. Savoir se mettre à la place du client pour répondre au mieux à son besoin.

Niveau requis

Notion

Non concerné par la maitrise de cette compétence OU Compétence non mise en œuvre à ce jour

➔ Outils informatiques et digitaux

Utiliser les outils informatiques et digitaux pour optimiser sa façon de travailler et de communiquer.

Niveau requis

Maitrise

Connait et utilise les fonctionnalités de base des outils informatiques et digitaux mis à sa disposition.

➔ Partage et transmission de savoir, savoir-faire et savoir-être

Transmettre et insuffler son savoir-faire et savoir-être au travers de la collaboration, l'exemplarité et l'accompagnement de ses collègues ou collaborateurs.

Niveau requis

Maitrise

Manifeste au quotidien des relations favorables au bon fonctionnement de l'équipe et partage régulièrement avec ses collègues sa connaissance et son expérience.

➔ Qualité et amélioration continue

Remettre en question, optimiser et proposer des solutions visant la qualité et l'amélioration du service proposé. Etre appliqué, faire preuve de rigueur, vérifier son travail pour minimiser les erreurs.

Niveau requis

Notion

Non concerné par la maitrise de cette compétence OU Compétence non mise en œuvre à ce jour

➔ Respect de la réglementation, des process et des procédures

Connaître et appliquer la règlementation et les processus de l'entreprise ainsi que les procédures et modes opératoires propres à son métier.

Niveau requis

Notion

Non concerné par la maitrise de cette compétence OU Compétence non mise en œuvre à ce jour

➔ Sens du résultat

Se donner les moyens pour atteindre l'objectif défini préalablement. Avoir le souci des répercussions de son travail et des conséquences de ses actions.

Niveau requis

Maitrise

Veille à avoir une bonne organisation de travail en vue de parvenir au résultat attendu. Est conscient de l'impact de ses actions sur le résultat final.

TECHNIQUE

➔ Conditionnement, emballage et expédition

Préparer, emballer les produits/colis à expédier et/ou veiller au chargement et au transport en toute sécurité en tenant compte des procédures en vigueur dans l'entreprise.

Niveau requis

Notion

Non concerné par la maitrise de cette compétence OU Compétence non mise en œuvre à ce jour

➔ Contrôle conformité et qualité

Réaliser des opérations de contrôle et s'assurer de la bonne application des normes qualités et de la réglementation qualité en vigueur dans l'entreprise.

Niveau requis

Notion

Non concerné par la maitrise de cette compétence OU Compétence non mise en œuvre à ce jour

➔ Domaine d'activité et outils métier

Connaître les produits/services/offres, clients et outils métier associés à son domaine d'activité.

Niveau requis

Notion

Non concerné par la maitrise de cette compétence OU Compétence non mise en œuvre à ce jour

➔ Gestion des risques

Identifier les risques potentiels et les actions à mettre en œuvre pour y faire face dans le cadre de son activité.

Niveau requis

Notion

Non concerné par la maitrise de cette compétence OU Compétence non mise en œuvre à ce jour

➔ Préparation de commandes

Préparer la commande d'un client à destination du drive ou de la livraison à domicile.

Niveau requis

Approfondi

Assure le tri des articles pour plusieurs commandes et redispatche dans les bons cartons les produits des commandes associées.

➔ Santé, sécurité, environnement et hygiène

Connaître la réglementation et mettre en œuvre les procédures appropriées en matière de santé, de sécurité et d'hygiène.

Niveau requis

Maitrise

Connaît et applique les règles internes en matière de santé, de sécurité et d'hygiène des personnes. Adopte le comportement approprié en cas d'alerte et applique les procédures définies.

➔ Technique Logistique

Maitriser les techniques logistiques nécessaires au fonctionnement de son activité.

Niveau requis

Maitrise

Réceptionne et contrôle les livraisons des produits, et assure la répartition des produits en fonction des demandes reçues. Assure la traçabilité du suivi des produits jusqu'à bonne réception par le client.