Horizons commerce - Innovation digitale

Description du métier

Animer une démarche collaborative et globale, pour insuffler et soutenir les initiatives de projets innovants dans le domaine du Digital. Assurer une veille sur les nouvelles technologies et les usages issus du numérique.

Activités principales du métier

Innovation digitale : Intégrer et développer les technologies digitales au sein de ses activités pour favoriser son développement et sa performance et proposer de nouveaux services pour répondre aux besoins des clients.
Orientation client : Comprendre et identifier rapidement le besoin du client (interne ou externe) pour ajuster, adapter sa posture, sa démarche et ses actions en vue d'opter pour la meilleure solution permettant de répondre à sa demande.
Conseil et assistance : Prendre le temps de comprendre la problématique du client, identifier la solution adaptée et orienter le choix en avançant les arguments favorisant la prise de décision adéquate pour l'interlocuteur et l'accompagner dans sa mise en oeuvre si nécessaire.
Analyse consommateur : Observer et identifier les besoins, les comportements d'achat et les tendances des consommateurs pour adapter et ajuster l'offre de produits/services de l'enseigne.

Les compétences requises

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Compétences requises pour le métier

COMPORTEMENTALE

➔ Adaptabilité

Savoir travailler avec différents types d’interlocuteurs et dans des situations nouvelles, diversifiées et changeantes. Faire face aux aléas et aux changements en les appréhendant de façon positive et en n'hésitant pas à modifier ses habitudes.

Niveau requis

Référence

Sait exercer son activité dans des contextes variés. Est force de proposition, créé des opportunités, s'informe spontanément des changements en cours, notamment technologiques. Sait ajuster ses propres pratiques ou faire des suggestions. Est persévérant face aux difficultés.

➔ Esprit d'équipe & Coopération

Travailler avec d’autres personnes au sein d’une équipe ou d’un projet afin d’atteindre un objectif commun. Développer un mode de fonctionnement coopératif et transversal articulant la contribution individuelle et le fonctionnement collectif.

Niveau requis

Approfondi

Formule des propositions pour faire avancer des travaux communs, fait preuve d'un sens critique constructif. Facilite les relations et les échanges, met les personnes en relation. Fait des choix et fixe des priorités en prenant en compte les besoins collectifs. A une attitude positive vis-à-vis des autres quant à leur contribution et efficacité.

➔ Force de proposition & Prise d'initiative

Proposer des idées, des alternatives et/ou de nouvelles solutions en vue d’accroitre l’efficacité, la performance de l’entreprise et donner davantage de sens à son activité.

Niveau requis

Approfondi

Prend en compte différents indicateurs afin de mettre en œuvre une action. Adapte sa proposition en anticipant les risques. Propose des solutions ou améliorations face à des problèmes pouvant être nouveaux.

➔ Gestion des émotions

Contrôler ses émotions, savoir prendre du recul en toutes circonstances, rester professionnel et objectif, pour se préserver et ne pas altérer l’image de l’entreprise. Utiliser des informations d'ordre émotionnel pour guider la réflexion et le comportement, et s'adapter aux différents évènements/situations pour mieux y faire face.

Niveau requis

Maitrise

Est capable d'identifier les émotions de base et parvient à gérer son stress face à des situations connues.

➔ Ouverture & Apprentissage

Etre ouvert et faire preuve de curiosité au sein de son activité, de celles des autres. S'ouvrir à son environnement professionnel pour développer de nouvelles compétences.

Niveau requis

Référence

Est ouvert à différentes activités de son entreprise, et développe des compétences variées lui permettant d’intervenir de manière autonome dans différents domaines. Tire parti de tout changement organisationnel pour acquérir des compétences et des connaissances nouvelles.

➔ Qualités Relationnelles

Créer, développer des contacts, favoriser un climat de confiance, nourrir une relation dans la durée, entretenir son réseau professionnel, avoir le sens de l'écoute et une aisance relationnelle développée.

Niveau requis

Référence

Affirme et maintient une position face à des tiers sans générer de conflit. Multiplie les relations avec autrui et sait susciter l'adhésion à ses propositions.

TRANSVERSE

➔ Accompagnement du changement

Etre à même d'introduire ou de faciliter le changement dans son entreprise, en expliquant ou en faisant preuve d'adaptation face aux évolutions.

Niveau requis

Approfondi

Comprend et mesure les impacts d'un changement simple ou opérationnel sur l'environnement de l'entreprise et ses décisions stratégiques, pour mieux l'expliquer aux autres.

➔ Analyse et résolution de situation

Analyser des situations, caractériser des besoins, identifier des forces et/ou des faiblesses et proposer des solutions optimales pour y faire face.

Niveau requis

Approfondi

S’attache à identifier plusieurs aspects d’une situation ou d’un problème et n’hésite pas à consulter d’autres sources d’information si besoin. Envisage plusieurs solutions possibles pour faire face à la situation.

➔ Communication

Transmettre efficacement les informations, en interne et en externe, en adaptant son mode de communication à la situation et à ses interlocuteurs.

Niveau requis

Approfondi

Reste à l'écoute de son interlocuteur pour comprendre son point de vue, y compris dans des situations difficiles et instaure le dialogue. A l'écrit, structure des documents destinés à être partagés auprès d'interlocuteurs internes et/ou externes.

➔ Gestion budgétaire

Savoir établir un budget et effectuer son suivi dans le cadre de son activité.

Niveau requis

Maitrise

Connaît les techniques de suivi des budgets des projets courants pour lesquels il est missionné.

➔ Gestion de projet

Concevoir, organiser, conduire et mettre en œuvre des projets internes ou externes. Identifier les besoins, réaliser le cahier des charges et piloter les actions permettant de déployer le projet.

Niveau requis

Approfondi

Pilote un projet simple de manière autonome, coordonne les actions et les acteurs nécessaires. Planifie l'organisation du projet (intervenants/actions), propose des hypothèses budgétaires et met en place le reporting.

➔ Négociation et Argumentation

Argumenter en fonction des personnes et des objectifs. Prendre en compte les freins, les attentes et les motivations de ses interlocuteurs pour trouver le meilleur consensus et/ou atteindre ses objectifs.

Niveau requis

Approfondi

Oriente les échanges vers un compromis amenant les interlocuteurs à accepter un consensus permettant de trouver une solution gagnant/gagnant dans le cadre d’une situation à enjeux moyens.

➔ Organisation & Gestion des priorités

S'organiser et gérer son temps en évaluant les priorités et les hiérarchisant. Adapter et réajuster les priorités en fonction des enjeux et des contraintes quotidiennes.

Niveau requis

Approfondi

Aménage son temps, en fonction des tâches à réaliser, se détermine des priorités, s’organise en fonction des enjeux et des urgences dans le cadre de son poste de travail.

➔ Orientation client

Se centrer sur le client, comprendre et anticiper ses besoins pour proposer des solutions (produits et services) adaptées. Savoir se mettre à la place du client pour répondre au mieux à son besoin.

Niveau requis

Référence

Fait preuve d’initiatives pour satisfaire le client et propose des solutions alternatives et personnalisées, en lui suggérant des solutions auxquelles il n’avait pas pensé et en modifiant même certaines de ses habitudes si besoin.

➔ Outils informatiques et digitaux

Utiliser les outils informatiques et digitaux pour optimiser sa façon de travailler et de communiquer.

Niveau requis

Référence

Maitrise les outils informatiques et digitaux et ajuste les modes de travail et de communication pour en tirer le meilleur parti. Remonte les dysfonctionnements des outils et propose des axes d'amélioration et des solutions pour optimiser leur utilisation.

➔ Partage et transmission de savoir, savoir-faire et savoir-être

Transmettre et insuffler son savoir-faire et savoir-être au travers de la collaboration, l'exemplarité et l'accompagnement de ses collègues ou collaborateurs.

Niveau requis

Approfondi

Partage ses retours d'experience et son savoir-faire dans le but de capitaliser sur les connaissances acquises dans le cadre de son activité. Favorise la coopération et organise ses priorités tout en tenant compte du collectif/autres personnes de son entité.

➔ Qualité et amélioration continue

Remettre en question, optimiser et proposer des solutions visant la qualité et l'amélioration du service proposé. Etre appliqué, faire preuve de rigueur, vérifier son travail pour minimiser les erreurs.

Niveau requis

Approfondi

Vérifie les sources d’information et l’exactitude des données qu’il/elle utilise. Vérifie que les actions mises en place sont réalisées conformément aux prévisions, de manière à réduire les risques.

➔ Reporting

Utiliser les outils adéquats pour un reporting régulier et adapté aux situations.

Niveau requis

Maitrise

Effectue un compte rendu de son activité et reporte de manière simple les éléments utiles auprès de son manager pour alimenter le reporting de son périmètre.

➔ Respect de la réglementation, des process et des procédures

Connaître et appliquer la règlementation et les processus de l'entreprise ainsi que les procédures et modes opératoires propres à son métier.

Niveau requis

Maitrise

Maitrise les règles usuelles, les modes opératoires et les procédures courantes propres à son métier.

➔ Sens Commercial

Connaitre et utiliser les techniques de vente et adapter son approche pour comprendre le besoin du client et lui proposer les produits ou prestations attendus.

Niveau requis

Approfondi

Echange sur les besoins/attentes du client et vend des produits ou services à l’aide d’un argumentaire déjà existant. Est attentif aux besoins et comportements du client et comprend ce qu'il attend. Dispose d’une solide éthique du service client.

➔ Sens du résultat

Se donner les moyens pour atteindre l'objectif défini préalablement. Avoir le souci des répercussions de son travail et des conséquences de ses actions.

Niveau requis

Approfondi

Sait adapter ses actions, en mobilisant les ressources nécessaires et en s'organisant en fonction des enjeux et urgences rencontrés, pour obtenir le résultat attendu.

➔ Veille

Recueillir et analyser les informations pertinentes (économiques, politiques, réglementaires, sociales, environnementales, concurrentielles, stratégiques…) pour enrichir sa connaissance de son domaine d'activité.

Niveau requis

Référence

Met en place des systèmes d’alertes permettant de connaitre de manière anticipée les informations clés susceptibles d’impacter l'activité. S'assure que l'information soit bien prise en compte par les autres entités.

TECHNIQUE

➔ Communication digitale

Réaliser des supports de communication digitaux adaptés aux outils de communication existants en interne et en externe. Favoriser les échanges via les réseaux sociaux .

Niveau requis

Approfondi

Connaît de manière approfondie les outils digitaux et maitrise les fonctionnalités avancées. Aide à créer et à fournir du contenu centré sur le client, en ligne et sur médias numériques.

➔ Connaissances IT

Connaître les pratiques, les processus, le langage, les outils IT de manière à interagir facilement avec ce département dans le cadre de projets IT.

Niveau requis

Approfondi

Contrôle la pertinence de la solution technique proposée au regard des besoins métiers en détectant tous les écarts.

➔ Conseil et assistance

Aider et accompagner un interlocuteur dans le choix d'une solution ou la résolution d'un problème en s'appuyant sur sa connaissance de la procédure ou son expertise dans un domaine.

Niveau requis

Approfondi

Préconise des solutions à un problème standard, auprès de l'interlocuteur, en justifiant ses recommandations. Explique et fait accepter ses solutions.

➔ Développement de produits et/ou services

Concevoir et développer des nouveaux produits/services, offres et solutions adaptés aux enjeux de l'entreprise.

Niveau requis

Approfondi

Propose des adaptations en fonction de sa compréhension du besoin et de sa connaissance du produit en lien avec le marché et démontre les avantages et les inconvénients.

➔ Domaine d'activité et outils métier

Connaître les produits/services/offres, clients et outils métier associés à son domaine d'activité.

Niveau requis

Approfondi

Possède un niveau de connaissance des produits/services/offres approfondis lui permettant d'adapter son discours face aux différents acteurs de son domaine d'activité. Connait les fonctionnalités avancées des outils nécessaires à la réalisation de son activité.

➔ Gestion des partenaires

Développer et gérer un écosystème de partenaires. Organiser, prendre en charge et conduire les opérations de gestion et pilotage de contrat avec les prestataires et/ou partenaires.

Niveau requis

Maitrise

Connaît ou repère les acteurs qui constituent des partenaires, connaît leurs attentes, besoins et intérêts. Connaît et applique les techniques, règles et outils pour piloter les contrats. Evalue le périmètre du contrat (caractéristiques, contraintes, risques) et veille au respect des engagements signés.

➔ Processus d'Innovation

Contribuer au processus d'innovation produit en alliant la technologie, les études de marché/du data, les compétences collectives (internes et externes) et la vision stratégique de développement de l'enseigne

Niveau requis

Approfondi

Analyse et partage collectivement dans le cadre du projet, tous les éléments nécessaires à la mise en place d'une innovation produit type connaissance du client cible, tendances, outils, moyens, concurrence...Présente les premières options/orientations possibles de développement du produit.