Horizons commerce - Ingénierie de la Data

Description du métier

Collecter, structurer, exploiter de très grands volumes de données pour en faire un levier de création de valeur. Organiser ces données selon les règles de gestion préalablement définies.

Activités principales du métier

Gestion Data : Réceptionner, organiser, analyser et valoriser les données numériques pour construire et adapter les bonnes pratiques, et adopter les solutions adéquates en tenant compte de ces analyses.
Orientation client : Comprendre et identifier rapidement le besoin du client (interne ou externe) pour ajuster, adapter sa posture, sa démarche et ses actions en vue d'opter pour la meilleure solution permettant de répondre à sa demande.
Conseil et assistance : Prendre le temps de comprendre la problématique du client, identifier la solution adaptée et orienter le choix en avancant les arguments favorisant la prise de décision adéquate pour l'interlocuteur et l'accompagner dans sa mise en oeuvre si nécessaire.
Représentation et coopération : Représenter l'entreprise et ses valeurs et construire des relations harmonieuses et efficaces avec ses interlocuteurs internes et externes. Favoriser les échanges et les synergies avec les autres pour intensifier la collaboration au sein de l'entreprise.

Les compétences requises

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Compétences requises pour le métier

COMPORTEMENTALE

➔ Adaptabilité

Savoir travailler avec différents types d’interlocuteurs et dans des situations nouvelles, diversifiées et changeantes. Faire face aux aléas et aux changements en les appréhendant de façon positive et en n'hésitant pas à modifier ses habitudes.

Niveau requis

Maitrise

Réagit et s’adapte à des changements mineurs de son activité et de son organisation quotidienne. Utilise des solutions existantes pertinentes et efficaces en réponse aux modifications du contexte ou de l’environnement.

➔ Esprit d'équipe & Coopération

Travailler avec d’autres personnes au sein d’une équipe ou d’un projet afin d’atteindre un objectif commun. Développer un mode de fonctionnement coopératif et transversal articulant la contribution individuelle et le fonctionnement collectif.

Niveau requis

Notion

Non concerné par la maitrise de cette compétence OU Compétence non mise en œuvre à ce jour

➔ Force de proposition & Prise d'initiative

Proposer des idées, des alternatives et/ou de nouvelles solutions en vue d’accroitre l’efficacité, la performance de l’entreprise et donner davantage de sens à son activité.

Niveau requis

Approfondi

Prend en compte différents indicateurs afin de mettre en œuvre une action. Adapte sa proposition en anticipant les risques. Propose des solutions ou améliorations face à des problèmes pouvant être nouveaux.

➔ Gestion des émotions

Contrôler ses émotions, savoir prendre du recul en toutes circonstances, rester professionnel et objectif, pour se préserver et ne pas altérer l’image de l’entreprise. Utiliser des informations d'ordre émotionnel pour guider la réflexion et le comportement, et s'adapter aux différents évènements/situations pour mieux y faire face.

Niveau requis

Maitrise

Est capable d'identifier les émotions de base et parvient à gérer son stress face à des situations connues.

➔ Ouverture & Apprentissage

Etre ouvert et faire preuve de curiosité au sein de son activité, de celles des autres. S'ouvrir à son environnement professionnel pour développer de nouvelles compétences.

Niveau requis

Maitrise

Montre de la curiosité pour son environnement professionnel et intègre tout nouvel apprentissage dans ses méthodes de travail.

➔ Qualités Relationnelles

Créer, développer des contacts, favoriser un climat de confiance, nourrir une relation dans la durée, entretenir son réseau professionnel, avoir le sens de l'écoute et une aisance relationnelle développée.

Niveau requis

Maitrise

Respecte les individus et coopère facilement avec les interlocuteurs internes et externes. Assure des échanges simples nécessaires à la réalisation des tâches.

TRANSVERSE

➔ Accompagnement du changement

Etre à même d'introduire ou de faciliter le changement dans son entreprise, en expliquant ou en faisant preuve d'adaptation face aux évolutions.

Niveau requis

Maitrise

Se montre facilitateur dans le cadre de la mise en œuvre d'un changement au sein de son environnement.

➔ Analyse et résolution de situation

Analyser des situations, caractériser des besoins, identifier des forces et/ou des faiblesses et proposer des solutions optimales pour y faire face.

Niveau requis

Maitrise

Applique des démarches déjà mises en œuvre par ailleurs en fonction d’une difficulté ou situation particulière.

➔ Communication

Transmettre efficacement les informations, en interne et en externe, en adaptant son mode de communication à la situation et à ses interlocuteurs.

Niveau requis

Maitrise

Est à l’écoute, avenant dans sa communication, s’exprime clairement, et se fait comprendre de ses interlocuteurs. Exprime et transmet, de façon concise et compréhensible, une information simple à un interlocuteur à l'oral comme à l'écrit.

➔ Organisation & Gestion des priorités

S'organiser et gérer son temps en évaluant les priorités et les hiérarchisant. Adapter et réajuster les priorités en fonction des enjeux et des contraintes quotidiennes.

Niveau requis

Maitrise

Est méthodique dans la réalisation des tâches et ordonné dans le cadre de son poste de travail. Respecte les délais fixés par son manager.

➔ Orientation client

Se centrer sur le client, comprendre et anticiper ses besoins pour proposer des solutions (produits et services) adaptées. Savoir se mettre à la place du client pour répondre au mieux à son besoin.

Niveau requis

Maitrise

Est à l'écoute du client, comprend ses besoins, entend ses réclamations et lui apporte une réponse adaptée ou oriente vers le bon interlocuteur.

➔ Outils informatiques et digitaux

Utiliser les outils informatiques et digitaux pour optimiser sa façon de travailler et de communiquer.

Niveau requis

Référence

Maitrise les outils informatiques et digitaux et ajuste les modes de travail et de communication pour en tirer le meilleur parti. Remonte les dysfonctionnements des outils et propose des axes d'amélioration et des solutions pour optimiser leur utilisation.

➔ Partage et transmission de savoir, savoir-faire et savoir-être

Transmettre et insuffler son savoir-faire et savoir-être au travers de la collaboration, l'exemplarité et l'accompagnement de ses collègues ou collaborateurs.

Niveau requis

Notion

Non concerné par la maitrise de cette compétence OU Compétence non mise en œuvre à ce jour

➔ Qualité et amélioration continue

Remettre en question, optimiser et proposer des solutions visant la qualité et l'amélioration du service proposé. Etre appliqué, faire preuve de rigueur, vérifier son travail pour minimiser les erreurs.

Niveau requis

Référence

Cherche à fiabiliser l’information utilisée et à réduire l’incertitude en contrôlant son travail et en y apportant les modifications nécessaires. Assure le suivi (délais, coût, qualité) afin d'éviter les risques.

➔ Reporting

Utiliser les outils adéquats pour un reporting régulier et adapté aux situations.

Niveau requis

Maitrise

Effectue un compte rendu de son activité et reporte de manière simple les éléments utiles auprès de son manager pour alimenter le reporting de son périmètre.

➔ Respect de la réglementation, des process et des procédures

Connaître et appliquer la règlementation et les processus de l'entreprise ainsi que les procédures et modes opératoires propres à son métier.

Niveau requis

Approfondi

Maîtrise l’ensemble des règles, processus, modes opératoires et procédures propres à son métier.

➔ Sens du résultat

Se donner les moyens pour atteindre l'objectif défini préalablement. Avoir le souci des répercussions de son travail et des conséquences de ses actions.

Niveau requis

Approfondi

Sait adapter ses actions, en mobilisant les ressources nécessaires et en s'organisant en fonction des enjeux et urgences rencontrés, pour obtenir le résultat attendu.

➔ Veille

Recueillir et analyser les informations pertinentes (économiques, politiques, réglementaires, sociales, environnementales, concurrentielles, stratégiques…) pour enrichir sa connaissance de son domaine d'activité.

Niveau requis

Référence

Met en place des systèmes d’alertes permettant de connaitre de manière anticipée les informations clés susceptibles d’impacter l'activité. S'assure que l'information soit bien prise en compte par les autres entités.

TECHNIQUE

➔ Big data

Configurer les entrepôts de données, exploiter et analyser des Big data à l'aide de BO, Access, SAS...

Niveau requis

Référence

Définit les normes et les standards d’utilisation et d’exploitation des bases de données. Elabore les univers des entrepôts de données et configure les rapports et les indicateurs souhaités.

➔ Conformité des données

Assurer la conformité des données et mesurer les risques opérationnels en matière de numérique.

Niveau requis

Référence

Suit et accompagne le déploiement des outils de collecte et de suivi et met en place les processus de surveillance de la conformité des données. Compile les occurrences de non-conformité avec leurs causes et propose des améliorations.

➔ Connaissances IT

Connaître les pratiques, les processus, le langage, les outils IT de manière à interagir facilement avec ce département dans le cadre de projets IT.

Niveau requis

Référence

Avec l'assistance de la maîtrise d'œuvre, choisit et met en œuvre une solution technique correspondant aux besoins de l'utilisateur. S'assure de la maitrise des éléments délais, coûts, budget dans le cadre du cahier des charges défini.

➔ Data science

Utiliser des méthodes, des processus, des algorithmes et des outils scientifiques pour recueillir de l'information à partir de données (non)structurées afin de créer des modèles cohérents et réalisables pour une analyse prédictive. Permettre et faciliter la prise de décision et, en fin de compte, améliorer l'efficacité et la performance opérationnelles et l'augmentation de la rentabilité. Permet d'acquérir un avantage concurrentiel.

Niveau requis

Référence

Utilise une grande quantités de données pour élaborer des hypothèses et est capable de créer et d'évaluer des modèles prédictifs non complexes à l'aide de modèles statistiques et mathématiques. Communique en interne sur la manière d'utiliser la science des données pour prendre des décisions business. Possède une bonne connaissance des plates-formes de données, des outils, des langages de programmation et des langages informatiques statistiques.

➔ Domaine d'activité et outils métier

Connaître les produits/services/offres, clients et outils métier associés à son domaine d'activité.

Niveau requis

Référence

Assure une veille, recueille les informations disponibles et se forme pour entretenir une parfaite connaissance des produits/services/offres proposés dans le cadre de son domaine d'activité. Optimise l'utilisation des outils métier afférents à son activité.

➔ Infrastructure Data et outils

Utiliser les données clients disponibles sur l'infrastructure et les outils pour prendre des décisions business plus précises et pour proposer une expérience client différente.

Niveau requis

Maitrise

Comprend les informations de base et les données qui sont recueillies, stockées et gérées et analysées afin d'appuyer la prise de décision opérationnelle.

➔ Organisation des données

Définir la méthode de structuration et d'organisation des données pour assurer une meilleure prise de décision opérationnelle.

Niveau requis

Référence

Est capable de structurer, d'organiser et d'analyser un ensemble de données (non)structurés. Contribue à l'élaboration de stratégies d'organisation des données afin d'utiliser au mieux les ressources pour assurer une meilleure prise de décision opérationnelle.